广发信用卡首引"互动式调额"

日前，广发信用卡率先将互动的概念引入信用卡调额业务，在业内推出首款互动式调额产品——额度红包，通过内外部大数据实时追踪客户用卡情况和额度需求，并借助微信、APP等移动社交平台以额度红包等形式与客户互动，主动将额度给予真正有需求的人群，从根本上解决了信用卡额度资源和客户需求相匹配的问题。

在调额业务中引入互动概念，广发信用卡是第一家。相比传统的调额方式，互动式调额的创新思路更符合互联网场景下用户体验至上的逻辑。以往信用卡调额主要有两种方式，客户主动申请和银行批量调额，而这是以客户或银行单一角度为出发点。在“主动申请”的情景下，客户需要额度，但银行从风险成本考虑，未必会批准，导致客户体验降低;在“批量调额”的情景下，银行出于鼓励消费的目的主动给予信用良好的客户额度，但部分客户对新增额度使用率低，导致银行资本成本提高。

“与传统调额模式不同，我们通过数据分析选定一批信用记录良好、用卡积极的客户发放额度红包，根据客户对红包的响应程度不断调整额度红包的发放频次，并持续追踪客户用卡行为。经过一段时间互动，银行能够更准确的预测客户的额度需求，客户的响应率也非常高。”广发信用卡相关负责人介绍。

互动的最终结果，就是银行比客户更了解其消费习惯，能够抢先响应客户需求，主动给予额度红包，让客户有超乎预期的体验。据了解，以前广发银行每半年对客户的额度使用情况进行评估，然后决定是否调额。而现在这一周期调整为1个月，以便及时追踪客户额度需求，主动给予。

互动所产生的更深一层意义，则是找到了客户额度需求与银行成本收益的最佳平衡点。广发信用卡相关负责人表示，互动式调额，意味着客户不再是调额服务的被动接受者，而是主动参与者，既可以选择接受额度红包，也可以放弃。银行通过大数据实时追踪客户用卡情况和额度需求，将额度资源投放在具有真实额度需求的客户，有效提高了额度使用效率。

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