建行卡内20万创业本钱被盗刷 大学毕业生称索赔难

1月13日收到邱先生对中国建设银行的投诉。邱先生称，其建设银行卡内原本有19万多元的创业资金，2015年8月25日该卡被盗刷32笔，每笔数额几十元、几百元、几万元不等，余额仅剩几十元。

　　据邱先生介绍，大学期间他在建设银行长沙市展东支行办理了银行卡。2015年8月24日，父母向他的卡内转入了20万元，作为他的创业资金，当天他将其中的1万元转入了支付宝账户，卡内余额大约还在19万多。

　　2015年8月25日下3点12分开始，他的手机先后接收到建行发来的30多条短信，显示银行卡内资金陆续通过拉卡拉、钱拓手机等第三方支付平台转出，还有部分资金通过手机APP服务、POS机消费转走。

　　“我在被盗刷的第二天才看到短信提醒，一开始以为是诈骗短信，后来在网上银行查询之后，发现余额仅剩下几十元，我就赶紧报了警。警方带着我去了临近的工行查询，发现钱真的被转走了，只剩下几十元。”邱先生告诉新浪财经。

　　邱先生和警方一同到了临近的建行孝感市支行向其询问，孝感市支行相关工作人员告诉邱先生，他们从来没遇到过这种情况，也不知道怎么处理，只能上报。邱先生辗转赶到了开户行建行长沙市展东支行，该支行副行长接待了他。展东支行副行长在了解整件事后，告诉邱先生，支行会查明具体情况，如果真的是被盗刷，银行会给予相应的赔偿。

　　在邱先生要求下，建行方面提供了30多笔消费转账详细记录和POS机的出票单。资料显示，银行卡内的资金从2015年8月25日15：12开始被转出，一直到15：56结束，一共32笔，共被盗刷19万多。

　　其中，有9笔资金是通过手机APP服务(信用卡还款、电信服务)的方式被盗刷，约3万元，数额有50元、300元、1000元、10000元不等。通过拉卡拉支付转出了7笔，金额约为7万元，数额20000、5000不等，有两笔用来跨行还款，其他皆用作消费。有7笔通过钱拓手机转出，金额约在7000元，都是用作消费。

　　从盗刷情况来看，多笔交易大都在网络上进行操作，诈骗分子通过手机APP服务、第三方支付平台、pos机消费前前后后转出19万多。另外从POS机出票单可以看到，签名并非邱先生的名字，交易地点在广州市，属于异地刷卡。

　　拿到银行转账记录的当天，邱先生向建行提出，自己的密码安全系数很高，也没有向他人泄露，诈骗分子既然利用了POS机消费，肯定是复制了银行卡信息，既然能够证明卡内资金并非本人所刷，银行方面是不是可以先行赔偿。建行展东支行副行长告诉他，邱先生的卡属于芯片卡，一般来说不会被复制，具体原因有待查实，关于赔偿问题建议邱先生去法院起诉。

　　邱先生认为众多资料都能够证明卡是被盗刷的，是银行没有尽到保护储户存款的义务，银行应该承担违约责任，他希望银行能够主动赔付本金和同期存款利息。

　　新浪财经多次致电长沙市展东支行，均无人接听。新浪财经致电建行客服，客服称，已经登记，会联系相关人员处理，具体信息无法透露。

　　之后，新浪财经接到建行芙蓉区办公室电话，工作人员告诉新浪财经，已经在联系客户，会尽快处理。

　　如果盗刷原因不明，银行应该承担先行赔付的责任吗？根据《合同法》有关条款，可以得知储户与开户银行之间存在合法有效的储蓄存款合同关系，开户银行负有保证储户银行账户(银行卡)内存款安全的义务。在银行卡被不法分子利用伪卡进行盗刷，而银行卡信息和密码泄露银行卡的原因无法查明的纠纷中，银行构成违约，需承担主要的责任。

　　同样，根据《电子银行业务管理办法》第四十条的规定：“金融机构应采取适当的措施和采用适当的技术，识别与验证使用电子银行服务客户的真实、有效身份，并应依照与客户签订的有关协议对客户作业权限、资金转移或交易限额等实施有效管理。”

　　该办法第八十九条规定：“金融机构在提供电子银行服务时，因电子银行系统存在安全隐患、金融机构内部违规操作和其他非客户原因等造成损失的，金融机构应当承担相应责任。”

　　现实生活中，借记卡被盗刷的案件很多，往往都涉及刑事犯罪，而犯罪人短时间内又无法归案，那么根据《合同法》有关规定，如果是银行方面没有保护好借记卡内资金的安全，应承担违约责任。

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